Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías
Última actualización: 14 de octubre de 2025
En OrthoPlusPro, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás del todo contento con tu pedido, nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías te ofrece una guía detallada sobre cómo proceder.
1. Devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que el artículo no haya sido usado, esté sin daños y en su embalaje original.
Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo en support@orthopluspro.com indicando tu número de pedido y una breve descripción del problema. Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para enviar el producto de vuelta.
Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.
2. Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar más en reflejar el reembolso en tu cuenta.
No se emitirán reembolsos por artículos devueltos en condiciones no aptas para la venta o sin autorización previa.
3. Cambios
Si deseas cambiar un artículo por una talla o modelo diferente, contáctanos en support@orthopluspro.com. Los cambios se gestionan como una devolución y un nuevo pedido, para garantizar un servicio más rápido y un seguimiento correcto.
4. Artículos Dañados o Defectuosos
Si tu artículo llega dañado o defectuoso, notifícanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Incluye fotos claras del problema y el número de pedido. Reemplazaremos el artículo sin costo adicional o te ofreceremos un reembolso completo.
5. Garantía
Todos los productos OrthoPlusPro cuentan con una garantía limitada de 1 año contra defectos de fabricación. La garantía no cubre daños por uso indebido, accidentes o desgaste normal.
Si crees que tu producto presenta un defecto de fabricación, contacta con nuestro equipo de soporte con los detalles del pedido y fotos del producto. Evaluaremos el caso y te ofreceremos opciones de reparación, reemplazo o reembolso según corresponda.
6. Artículos No Reembolsables
- Tarjetas de regalo
- Artículos en liquidación o venta final
- Productos personalizados o hechos a medida
7. Reembolsos Tardíos o No Recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso, revisa nuevamente tu cuenta bancaria o extracto de pago. Luego contacta con tu entidad bancaria o compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tardar un poco más en reflejarse el reembolso.
Si ya has hecho esto y todavía no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros en support@orthopluspro.com.
8. Contáctanos
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o reclamaciones de garantía, contacta con nuestro equipo de soporte:
OrthoPlusPro
Correo electrónico: support@orthopluspro.com
Sitio web: www.orthopluspro.com
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